Pavillon du gouvernement, C/ Padre Herrera s/n
Boîte postale 456
38200, San Cristobal de La Laguna
Santa Cruz de Tenerife - Espagne
Standard Tél. : (+34) 922 31 90 00
Horaires : Lun, de 8h00 à 21h00
L'Université
Qualité des services
Les universités espagnoles ont récemment donné la priorité à l’amélioration de la qualité dans tous les services dans le but d’étendre l’excellence dans la gestion universitaire, en utilisant le modèle d’excellence EFQM comme référence. L’adoption généralisée du Modèle, à travers diverses initiatives visant à reconnaître l’excellence en gestion, permettra aux universités espagnoles, et à l’Université de La Laguna en particulier, de s’adapter à des systèmes d’évaluation de plus en plus répandus et de se qualifier pour des prix et des reconnaissances.
Le Modèle européen d’excellence sert de point de référence aux institutions pour mener une évaluation interne de la qualité de leur gestion par le biais d’une auto-évaluation. Bien que l’auto-évaluation soit destinée à l’ensemble de l’institution, elle peut également être évaluée individuellement par une unité ou un service. Cette auto-évaluation permettra d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, ainsi que d’identifier les lacunes les plus importantes afin que des plans d’action d’amélioration puissent être suggérés.
Lettres de service ULL
Les chartes de service sont des documents qui informent publiquement les utilisateurs de l’objectif d’une unité administrative ou d’un service, de ce qu’il fait, comment, quand et où. L’engagement qualité qu’elle établit avec ses utilisateurs et la manière dont elle mesure la conformité lui permettent également de démontrer l’efficacité de son propre principe de fonctionnement.
Accès aux lettres de service ULL
Certificats de qualité
Les labels de qualité, les certificats ou les accréditations garantissent qu'une organisation (dans ce cas, un service universitaire) se conforme à la réglementation en vigueur dans le développement ou l'exécution d'un produit ou d'un service. C'est un signe de garantie et de sécurité pour les clients ou les utilisateurs et de prestige dans la société.
