La principal demanda de la comunidad universitaria y de la sociedad en general es disponer de unos servicios públicos de calidad en sentido amplio y, por tanto, este es el principal objetivo del PMA.

Una demanda fundamental de la comunidad universitaria, y de la sociedad en general, es la reducción de los tiempos medios de tramitación de los procedimientos administrativos.

Se pretende simplificar la relación de la comunidad universitaria con la administración de la ULL reduciendo las cargas que supone acceder a los servicios.

Uno de los elementos fundamentales del buen gobierno es la transparencia de las actuaciones y la rendición de cuentas.

Se pretende lograr la participación y la colaboración de la comunidad universitaria en el diseño de los servicios de la ULL